Я уже писал об аутсорсинге ранее, но т. к. он шагнул далеко вперед, кажется, настала необходимость обсудить его снова - предельно открыто и реалистично. Заманчивой стороной аутсорсинга, как и раньше, является уменьшение расходов плюс строгая организация в форме документации к ПО и повышенная надежность (в случае разработки ПО и системной интеграции), а также эффективность бизнес процессов и прекрасное взаимодействие между потребителями и работниками компании (в случае телефонных центров). Кажется, любая сфера деятельности - потенциальный кандидат на аутсорсинг: руководство организации, вспомогательная офисная работа, функции виртуального бюро и т.п. Всегда можно найти кого-то, кто сделает работу за вас, за деньги, конечно.

Но прежде, чем подписывать краткосрочное или долговременное соглашение об аутсорсинге, нужно кое-что узнать.

Во-первых, требуется точно представлять себе механизм проверки аутсорсинговой заявки на предложения (ЗП). Наибольшую важность в этом процесс представляет широта и глубина представления, какой объем работы вы хотите переложить на чужие плечи: если нет точного видения функций, передаваемых аутсорсинговой компании, сделка невозможна.

Знаком такого осознания станут заявки, передающихся другой компании, а также детальная разработка соглашения об объеме услуг (service level agreement (SLA)), которые будет выполнять аутсорсинговое предприятие. Данные документы следует составить с особой тщательностью, но не ждите, что бумага все сделает за вас. Потребуется личное участие.

Во-вторых, нужно твердо знать, что следует оставить под рукой, а что можно переправить в Индию, Филиппины, Ирландию, Россию и т.д. Компании используют аутсорсинг вне США в целях повышения эффективности деловых процессов и сокращения расходов. Когда работа хорошо отлажена и поставлена на поток, и вы все о ней знаете, можно экспортировать процесс за рубеж.

Когда аутсорсинговое соглашение заключается с компанией, находящейся за тысячи километров от вас, лучше всего тщательно все проработать и устранить любые возможные трения: осуществляйте передачу функций по аутсорсингу отдаленному предприятию, лишь когда полностью осознаете процессы и поставленные цели, заключите обоюдовыгодную сделку об объеме предоставляемых услуг, и рассчитаете все ожидаемые цифры, которые позволят вам ежеквартально отслеживать изменения производительности (Я предпочитаю ежемесячный контроль).

В-третьих, требуется предусмотреть все возможные случайности, т.к. чем дальше располагается партнер, тем больше вероятность появления непредвиденных обстоятельств. Понятно, что повсеместная связь уменьшает дистанцию между партнерами, но не следует преуменьшать фактор финансовых рисков с активным участием инвестора непосредственно в осуществлении проекта и обоюдного управления - особенно, в случае критической ситуации. Если офшорный аутсорсинг является стратегическим направлением деятельности вашей компании, следует взвесить возможность открытия собственного офиса вблизи партнера для обеспечения близкого контакта при решении каких-то насущных проблем.

В-четвертых, нужно собрать как можно больше информации о социальном и политическом климате в стране или регионе, где у вас есть партнеры по аутсорсингу. Мир изменчив, и ваш партнер может стать заложником непредвиденных изменений в экономике, политики или военном конфликте: хотите ли вы стать защитником аутсорсинговых сделок в странах со слабой экономикой и нестабильной политической системой, или же с большим числом внешних врагов?

В-пятых, будьте предельно честны с собой (и управлением компании) при расчете расходов на аутсорсинг. Хотя основная работа - кодирование, прием телефонных звонков, обработка чеков и т.п. - может быть довольно дешева, следует учесть и побочные расходы, такие, как переезд, дополнительные затраты на управление, контроль на местах и аудит. Так называемые "непредвиденные расходы" могут больно ударить по вашему бюджету. Смоделируйте все основные, побочные и другие расходы перед запуском аутсорсинга, а затем корректируйте их по мере его развития и после завершения проекта. Наконец, задайтесь вопросом о ваших текущих и предполагаемых услугах. Что вы передаете партнеру по аутсорсингу? Наверно, вы уже знаете, что сокращение расходов - это не главная причина развития аутсорсинга. При принятии подобного решения следует учесть объективные плюсы (и минусы) вашей компании, эффективность затрат (либо их неэффективность), потенциальные отличительные особенности вашего предприятия (текущие и будущие), а также планы на будущее - то, к чему стремится компания.

И еще один момент: постарайтесь не разжигать политических страстей при заключении аутсорсинговых сделок, особенно если это касается партнеров, находящихся на другом континенте.

Аутсорсинг - иногда чрезвычайно разумное решение, но порой он приводит к непредсказуемым результатам. Будьте бдительны!

Игорь Соболевский