Согласно исследованиям компании Forrester, ни один отдельно взятый поставщик не в состоянии справиться с обоймой проблем, сопутствующих крупнейшим решениям аутсорсинга бизнесс процессов (Business Process Outsourcing - BPO), будь то нехватка трудовых ресурсов, недостаточное финансирование или сложность их администрирования.

Хотя благодаря инициативам в области аутсорсинга многие фирмы действительно добиваются существенной экономии денежных средств, эта экономия может не соответствовать экономии, прогнозируемой поставщиками, или не компенсировать дополнительные проблемы, обусловленные низкой эффективностью услуг поставщиков. Учитывая увеличение расходов предприятий на BPO и все более отчетливое понимание предприятиями возможностей поставщиков, Forrester прогнозирует, что общий объем рынка BPO возрастет к 2008 г. до 146 млрд долл., но при этом рынок разделится на специализированные сегменты.

В своем отчете "Фрагментированное будущее BPO" компания Forrester называет в качестве наилучших кандидатов на успешный и эффективный аутсорсинг и, соответственно, быстрый рост, четыре сегмента рынка, на которых выступают наиболее сильные поставщики. Это массовые транзакции, связанные с обработкой кредитных карт и фондовыми операциями; коллективные сервисы, рассчитанные на финансовые, административные, кадровые службы и службы непрямого материального снабжения; вертикальные процессы; и более сложные и специализированные вертикальные приложения, такие, как мониторинг контроля химических процессов и регистрация данных об условиях окружающей среды