Что же рассказали уважаемые гости?
Все они отмечают развитие аутсорсинга как существенную тенденцию до конца десятилетия. Причем понимая его не только и не столько как передачу сторонним фирмам исполнение каких-либо работ в области ИТ, а как вынесении «во вне» бизнес-процессов. По мнению Gartner с течением времени все больше фирм будут оставлять за собой только управление бизнесом и общение с клиентами, а все остальные функции, производственные и иные, станут передавать субподрядчикам и поставщикам.

По мнению IDC, наиболее перспективны среди возможных направлений аутсорсинга бизнес-процессов управление персоналом (расчет зарплат и вознаграждений), обработка электронных транзакций, процессинговые и сall-центры. Если говорить об ит-сервисах, то приоритетными называются управление приложениями, их разработка и поддержка, мониторинг и управление инфрастуктурой.

Gartner отмечает тенденцию выбора более солидных и устойчивых компаний в качестве исполнителей.

Вместе с тем, уже не только крупные (Fortune 500), но и средние (Fortune 1000) фирмы все чаще прибегают к услугам аутсорсинга. Индия продолжает доминировать, но неизбежно появление на этом рынке в ближайшем будущем новых стран и компаний. А их довольно много.

Лидер		Догоняющие
Индия		Белоруссия Бразилия Карибский Египет Эстония Латвия	Литва Новая Зеландия Сингапур Украина Венесуэла
Претенденты		Начинающие
Канада Китай Чехия Венгрия Ирландия Израиль	Мексика Северная Ирландия Филиппины Польша Россия Южная Африка	Бангладеш Куба ГанаКорея Малайзия Маврикий	Непал Сенегал Шри Ланка Тайвань Тайланд Вьетнам

Высказывалось мнение, что компаниям из России сейчас выгоднее сосредоточиться на европейском рынке, а не на американском. Аутсорсинг в Европе становится все популярней, но большинство региональных и местных фирм в Европе пока еще не имеют своей аутсорсинговой стратегии.

Но вряд ли кто-то еще не заметил, что и в Штатах, и в Европе нас ожидают немалые трудности. Вот «горячая десятка» наших проблем, по мнению Gartner:

• организация распределенного менеджмента
• разные временные пояса
• разные языки
• телекоммуникационная инфрастуктура
• юридическая инфрастуктура
• имидж страны
• отсутствие постоянного представительства исполнителя в стране заказчика
• сертификация навыков и уровня управления
• безопасность данных и пиратство
• конкуренция вместо сотрудничества

Причем в Европе проблемы языкознания дают себя знать особенно остро. По английски-то худо-бедно, а часто гладко, правильно и красиво, говорят практически все руководители компаний. Но уже с немецким и французским возникают большие проблемы, не говоря о финском, например.

Кроме того, все еще среди наших недостатков называют слабое понимание других рынков, недостаточный опыт в маркетинге, ограниченный набор областей и навыков, которые можно предложить для аутсорсинга. И конечно непрозрачность российских компаний остается существенным препятствием для развития сотрудничества.

Тем не менее, IDC прогнозирует 20% рост ИТ-индустрии России в ближайшие три года, 15% и более – в последующие. Ожидаются заметные инвестиции в создание ПО и предоставление сервисов. Причем второе считается самым быстрорастущим сегментом. Ожидаемый общий объем рынка ИТ к 2006 году – 8 миллиардов.

Ольга Мельник